Chargement…

Aller au contenu principal

Centre de support

Une question ? On s’en occupe.

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons dès que possible.

Trouver ma réponse Écrire à l’équipe

Parcours d’aide

Quel est le bon canal pour vous ?

Deux questions, une réponse claire : nous vous indiquons où aller.

Vous êtes…

Votre demande concerne…

Urgence vétérinaire pour votre animal ? Contactez directement une clinique ou un service de garde : le support Vetzy ne remplace pas un vétérinaire.

Répondez aux deux questions : Dozy vous indique le meilleur canal.

Délai :

Selon votre profil

Le bon guide, au bon endroit.

Propriétaires

Rendez-vous, compte, abonnement : les guides pas à pas.

  • Prendre ou déplacer un rendez-vous
  • Gérer son compte
  • Abonnement et factures
Voir les guides

Vétérinaires et cliniques

Guides dédiés aux vétérinaires et aux intégrateurs.

  • Documentation professionnelle
  • Intégration et API
  • Un point précis ? Écrivez-nous
Ouvrir la documentation

Autres profils

Assistants, recruteurs, partenaires : passez par le formulaire.

  • Un message détaillé, une demande suivie
  • Réponse par email
Ouvrir le formulaire

Nous contacter

Cinq façons d’obtenir de l’aide.

Documentation

Guides pas à pas pour propriétaires, vétérinaires et intégrateurs.

Voir les guides

Formulaire de contact

Envoyez un message détaillé. Réponse habituelle sous 24–48 h.

Ouvrir le formulaire

Support par email

Questions techniques ou compte : contact@vetzy.fr

Envoyer un email

FAQ

Réponses rapides aux questions les plus fréquentes.

Voir la FAQ

État des services

Disponibilité des applications Vetzy en temps réel.

Voir le statut

Du message à la réponse

De la réception à la résolution.

Chaque message envoyé par le formulaire devient une demande suivie par l’équipe, avec des réponses par email.

  1. Étape 1

    Vous écrivez.

    Via le formulaire ou par email, avec les détails utiles. Votre message est enregistré et l’équipe est prévenue.

  2. Étape 2

    Nous examinons.

    L’équipe prend connaissance de votre demande et vous demande une précision si c’est nécessaire.

  3. Étape 3

    Nous répondons.

    La réponse vous est envoyée par email, à l’adresse indiquée dans votre message.

  4. Étape 4

    Tout est réglé.

    La demande est clôturée. Une question de plus ? Écrivez-nous à nouveau.

Délais de réponse

À quoi vous attendre.

Délais indicatifs après votre demande. La barre compare les trois niveaux entre eux.

24–48h

Demandes générales

Réponse standard pour les questions et demandes d’assistance.

Ouvrir le formulaire

12–24h

Problèmes techniques

Traitement prioritaire pour les incidents techniques et compte.

Écrire au support

< 4h

Urgences plateforme

Réponse accélérée pour les blocages critiques de service ou de compte.

Signaler une urgence

État des services

Tout fonctionne ? Vérifiez en un coup d’œil.

L’état des services n’est pas disponible pour le moment

  • App (main) Inconnu
  • Admin Inconnu
  • API Inconnu
  • Blog Inconnu
  • Jobs Inconnu
  • Garde Vétérinaires Inconnu
  • ASV Inconnu
Voir le détail de l’état des services

Avant d’écrire

Quatre détails qui accélèrent tout.

  • L’email de votre comptePour retrouver votre dossier immédiatement.
  • Ce que vous essayiez de faireUne phrase suffit : « Je voulais déplacer un rendez-vous ».
  • Le message d’erreur exactRecopiez-le ou décrivez ce qui s’affiche.
  • L’appareil et le navigateurTéléphone, ordinateur, Safari, Chrome…
Dozy, la mascotte de Vetzy

Votre animal a besoin d’un vétérinaire maintenant ?

Le support Vetzy aide à utiliser la plateforme ; il ne remplace pas un vétérinaire. Contactez directement une clinique ou un service de garde.

Trouver une garde

FAQ

Réponses rapides.

Pas trouvé ? Le formulaire est juste en dessous.

Écrire à l’équipe
Combien de temps pour obtenir une réponse ?
Comptez 24–48 h pour une demande générale, 12–24 h pour un incident technique ou de compte, et moins de 4 h pour une urgence plateforme.
Comment suivre ma demande ?
Les réponses de l’équipe vous sont envoyées par email, à l’adresse indiquée dans le formulaire.
Je n’arrive plus à me connecter, que faire ?
Utilisez d’abord la réinitialisation du mot de passe. Si le problème persiste, écrivez au support par email en précisant l’adresse du compte.
Je suis vétérinaire : où trouver de l’aide ?
Les guides dédiés aux vétérinaires et intégrateurs sont dans la documentation. Pour un point précis, utilisez le formulaire ou l’email.
Le support remplace-t-il un vétérinaire ?
Non. Le support Vetzy aide à utiliser la plateforme. Pour une urgence concernant votre animal, contactez directement une clinique ou un service de garde.
Dans quelles langues le site est-il disponible ?
Le site est disponible en français, en anglais et en néerlandais.

Centre de support

Envoyez-nous un message

Remplissez le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dès que possible.

Ce qui se passe ensuite

Chaque message envoyé devient une demande suivie.

  • Votre message est enregistréL’équipe est prévenue
  • Nous l’examinonset revenons vers vous si besoin
  • Réponse par email24–48 h en général
0 / 1000

Besoin d’aide immédiate ?

Consultez la FAQ pour des réponses instantanées ou envoyez-nous un message.

Voir les guides Parcourir la FAQ Page contact